Este libro trata del impacto que tienen las decisiones referentes a la administración de operaciones dentro de las compañías. El marco de referencia en que se estudian las decisiones se organiza clasificándolas en cuatro categorías principales: proceso, calidad, capacidad e inventarios. Entre otras, las principales características de este libro son: Se han incorporado los conceptos más recientes, como son las operaciones globales, la administración de la cade de suministro, las operaciones virtuales, las operaciones a través del Internet, la esquematización del servicio, la estrategia con base en la capacidad, la manufactura ágil y la adaptación a las masas. También se cubren a profundidad temas tradicioles tales como el diseño de procesos, los sistemas de servicio, la administración de la calidad, el JIT (Just-In-Time, o justo a tiempo), la ERP (Enterprise Resources Planning, o Planeación de los recursos de la empresa), y la programación y control de inventarios. Se ha añadido secciones nuevas a cada capítulo para ampliar y actualizar la cobertura en los temas siguientes: