John S. Oakland detenta la cátedra Exxon Chemical de TQM en el Centro Europeo para la Calidad Total, dentro del Centro de Administración de la Universidad de Bradford. Leslie J. Porter es catedrático en Mejoramiento de Negocios de esta misma institución. Esta obra proporciona un modelo sencillo, resuelto en cinco módulos, para el a veces complejo tema de la administración por calidad total (TQM por sus siglas en inglés) y cubre la totalidad de los temas que el estudiante requiere conocer. El libro está claramente escrito y numerosos casos reales respaldan y precisan los conceptos. El autor demuestra de qué manera puede implementarse una estrategia TQM en cualquier actividad de negocios para lograr un desempeño global de calidad óptima. Este texto es una introducción perfecta al tema para estudiantes de negocios o de administración, y satisfará también las necesidades de quienes siguen cursos de calidad para obtener alguna certificación profesional, es también ideal, por último, para estudiantes de carreras de ciencias o ingeniería que tienen entre sus materias cursos de calidad total. Cada sección concluye con preguntas de discusión y ejercicios prácticos.
