En un ambiente de negocios cada vez más competitivo, los autores Bateman y Snell han identificado factores que son determinantes en el desempeño de las organizaciones, tales como:
Costos >. Los gerentes deben vigilar este rubro, ya que deben buscar que sus clientes tengan el mayor costo-beneficio por el producto o servicio que obtienen. Innovación Los gerentes deben hacer un esfuerzo continuo por crear o encontrar nuevas ventajas competitivas para sus bienes o servicios. Velocidad >. Las organizaciones deben responder rápidamente a las necesidades del mercado, introduciendo nuevos productos, entregando órdenes de compra en el momento justo y respondiendo oportunamente a las necesidades de los clientes. Calidad >. Los gerentes deben buscar exceder las expectativas de los clientes acerca de la calidad de los bienes o servicios. Servicio >. Las empresas de servicio han logrado entregar un servicio de calidad a sus clientes lo que les ha dado una ventaja competitiva.
El desarrollo de estos cinco factores, en conjunción con un manejo gerencial efectivo, lograrán que las empresas obtengan liderazgo y colaboración en un ambiente competitivo.
