Este libro u propuesta para diseñar y construir sistemáticamente u cultura en la que el interés en la calidad alcanza y afecta a todas las polÃticas, prácticas, procesos y persos de u empresa. Desarrolla u guÃa completa para las persos que desean un funciomiento individual pleno, y desean trabajar en organizaciobes donde los equipos autodirigidos abunden, al igual que los individuos imagitivos y previsores. Incluye los nuevos métodos para responder a u cultura guiada por el cliente. Siguiendo los lineamientos proporciodos por todo el equipo humano de la empresa y si se integran en un estilo nuevo de liderazgo, será posible lograr el salto de la cantidad a la calidad.
