Históricamente, el mejor método para negociar fue: ´mantenga a su oponente en ascuas´, ´no le dé demasiada información sobre usted ni sus necesidades´, ´negocie desde una posición de fuerza y obligue a su adversario a llegar a un acuerdo en una situación de debilidad´. Sin embargo, la idea de la negociación como un combate es un potencial limitado. KarlAlbrecht, el autor que revolucionó el concepto de servicio, nos brinda un nuevo enfoque de negociación para producir acuerdos que sean lo mejor para ambas partes, siempre. Permitiendo a la otra parte elegir entre diferentes ´menúes´ o ´paquetes de acuerdo´, cuidadosamente diseñados, se elimina la necesidad de que ellos tengan que contraatacar un objetivo único.