Existe un proceso olvidado en la gestión moderna de la calidad que está impidiendo que muchas empresas alcancen su potencial total. El menosprecio a este proceso puede tener consecuencias económicas hasta de miles de millones de dólares, este proceso es la toma de decisiones. Todos los empleados toman cada día decisiones de diferentes impactos y el enorme número de ellas tiene un efecto descomunal sobre el renglón de utilidades. En Decisiones de Calidad en los Procesos de Mejora Continua el autor William D. Mawby analiza con enfoques novedosos la administración de la calidad total y la aplica a mejorar el proceso de toma de decisiones. El lector aprenderá a mejorar sus decisiones mejorando los procesos que las generan. Mawby explica las adaptaciones específicas necesarias para aplicar los conceptos de capacidad, análisis de sistemas de medición, Six Sigma y manufactura magra a los procesos de toma de decisiones. Este libro es una guía práctica y fácil de usar que detalla la ruta práctica que recorre una persona en sus procesos de decisión. Se inicia siguiendo la historia de John, ejecutivo de una gran empresa internacional y sus decisiones, en respuesta a un fax urgente de la oficina de New York. Se sorprenderá del impacto de la toma de decisiones al recorrer los métodos para mejorar su propia gestión de la calidad del proceso de decisiones, tanto fuera como dentro de su lugar de trabajo.