La habilidad para disculparse es un negocio serio con importantes beneficios para quien ofrece la disculpa. No se trata sólo de ser agradable, en el mundo actual, la disculpa eficaz es un imperativo de negocios. Disculpa eficaz le muestra cómo hacer que la disculpa funcione en el mundo real: cómo y cuándo, a través de qué medio, de qué modo hacer que logre el efecto deseado y que sea duradera. No necesitamos más disculpas, sino que sean mejores, que restablezcan relaciones tensas, creen posibilidades de crecimiento y produzcan mejores resultados para todos. La disculpa no es más una señal de debilidad o derrota, sino de integridad y carácter. El verdadero liderazgo es imposible sin una Disculpa eficaz.