Guía para directores, consultores y auditores. Trata en profundidad la calidad en los procesos de atención a la salud. Hace un amplio recorrido sobre las cuatro dimensiones del modelo IS09001:
- La responsabilidad de la dirección
- La gestión de los recursos
- Los procesos
- La medición
Incorpora las herramientas de gestión Seis Sigma y Failure Mode and Effects Alysis. Escrito de manera esquemática y con numerosos ejemplos reales que facilitan la comprensión y el aprendizaje. Actualizado con los cambios previstos en IS09001: 2008/2009. Aumente la seguridad de sus pacientes integrando IS09001 con Failure Mode and Effects Alysis (FMEA/AMFE). Aumente su eficiencia organizativa integrando IS09001 con Seis Sigma.
