Cuando se trata de servicio refinado y exquisita hospitalidad, un nombre destaca por encima de los demás: The Ritz-Carlton Hotel Company. Con incesante atención por el lujo en cada detalle, la compañía estableció un estándar al crear memorables experiencias a los consumidores en establecimientos de clase mundial. Ahora, por primera vez, se revelan los secretos del liderazgo detrás del extraordinario éxito de la compañía. La Experiencia de Oro lo lleva por un viaje exclusivo tras bambalinas de The Ritz-Carlton Hotel Company. Joseph Michelli explora cada nivel de liderazgo dentro de la organización y garantiza un acceso sin precedentes a los directivos de la compañía, staff, y a las instalaciones de capacitación de su premiado Centro de Liderazgo. El autor obtiene algunos principios clave que los líderes de cualquier compañía pueden utilizar para proporcionar una experiencia al cliente, como ninguna otra.