Por definición, un sistema es un todo en el que todas sus partes están interrelaciodas. El sistema sanitario se comporta como tal, y el usuario es el elemento que se encarga de recorrer este sistema y al que se beneficia o perjudica por su buen o mal funciomiento. Cuando las conexiones entre los distintos elementos que conforman el sistema no permiten el flujo, de inmediato. Pero no es sólo el sistema sanitario el perjudicado, sino que éste, como subsistema de otro mayor, influye a su vez en nuestro sistema social. Ya desde hace décadas, los servicios sanitarios se han preocupado por optimizar sus resultados aproximándose a los requerimientos y necesidades de los usuarios del sistema, así como a los profesioles que desarrollan su labor dentro del mismo. La aproximación ala calidad hace que ésta se consiga incidiendo desde todos los vectores que confluyen para la prestación del servicio sanitario, considerando la totalidad del sistema como u organización sociocultural con características concretas que han de ser identificables, definibles y clasificables a fin de conocer los puntos desde donde se debe iniciar la mejora.