En Hecho para servir, Dan Sanders, ejecutivo en jefe de la empresa premiada y orientada al servicio United Supermarkets, hace esta solicitud enfática: la cultura organizacional en los negocios está rota y una transformación radical es necesaria, un cambio de paradigma que reforme nuestra comprensión del verdadero propósito del trabajo. Los líderes tienen una opción: continuar persiguiendo el modelo de precio-utilidad y sufrir las consecuencias o crear una cultura comprometida con el servicio y descubrir el evidente logro cuando las personas ven su trabajo como una vocación. La decisión que los líderes tomen no solo determinará el éxito o fracaso económico sino también el impacto a largo plazo de la organización en la humanidad. El momento es ahora y esta obra revela como puede adoptar la misión de United Supermarkets: ´Comprometida con el servicio, desempeño superior, impacto positivo.´ Sanders proporciona valiosas lecciones de nueve décadas de una cultura enfocada a la gente que consistentemente lleva a cabo en forma extraordinaria el servicio a clientes y revela como puede desarrollar una fuerza laboral totalmente comprometida y productiva.