Es indudable que cualquier organización va a querer mejorar de forma continua su forma de actuar para conseguir una mayor penetración en el mercado, reducir sus costes, gestionar los riesgos con mayor eficacia y mejorar la satisfacción de sus clientes. Un sistema de gestión de la calidad proporciona el marco adecuado para supervisar y mejorar el rendimiento en cualquier área a la que se aplique. ISO 9001 es, en este sentido, un marco apropiado para gestionar eficazmente la empresa y satisfacer las necesidades de los clientes y, con diferencia, la referencia de calidad más sólida del mundo. En la actualidad, más de 750.000 organizaciones de 161 países la emplean, y establece las pautas no sólo para los sistemas de gestión de la calidad, sino para los sistemas de gestión en general. Ayuda a todo tipo de organizaciones a alcanzar el éxito por medio de una mayor satisfacción del cliente, motivación de los empleados y mejora continua.áISO 9001 ha sido formulada, además, con la intención de que sea compatible con otras normas de sistemas de gestión y especificaciones, como OHSAS 18001 Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo e ISO 14001 Sistemas de Gestión Medioambiental. Puede integrarse a la perfección con cualquiera de estas normas, con las que comparte muchos principios.áTodos estos nos han parecido motivos más que suficientes para aplicar una parte de nuestros esfuerzos y tiempo a la publicación de este libro, dedicado al análisis pormenorizado de la norma ISO 9001, en su versión de 2008. Nuestra intención al hacerlo ha sido intentar aclarar a los lectores interesados en esta norma los requisitos que exige, explicándolos en un lenguaje que resulte comprensible y sencillo, y poniendo ejemplos concretos de su aplicación práctica en las empresas.