La ISO 9000 es una de las normas que ha tenido mayor éxito en todo el mundo, debido a que ha demostrado ser tanto una herramienta de mejora como un medio para incrementar la satisfacción de los clientes. Asimismo, ante la apertura comercial y la contracción de los mercados internos por las crisis económicas en diferentes países, se requieren esquemas que permitan demostrar la calidad de los productos y servicios, independientemente de su país de origen. Esta situación ha generado que se tengan muchas más posibilidades de elegir productos y servicios alrededor del mundo, lo que eleva los niveles de calidad y hace más grandes los retos de mercado, y crea a su vez un efecto en cadena, ya que los productores también pueden elegir entre un mayor número de proveedores, solicitándoles requisitos de calidad. De igual forma, los conceptos de calidad incluidos en la ISO 9000 se han extendido, debido a que antiguamente se veían como algo que sólo se aplicaba a las fábricas o plantas de productos manufacturados, pero poco a poco se han ampliado hasta que en la actualidad se aplican a todo tipo de actividad, desde la investigación y desarrollo hasta los servicios, sin importar si se trata de una organización privada o estatal. En esta norma se considera necesario desarrollar un enfoque de proceso, teniendo cuidado de que todos los pasos para crear el producto o servicio estén direccionados para lograr la satisfacción del cliente, dándole mayor valor a la prevención que a la corrección y creando un sistema de mejora. Es importante mencionar que cada organización debe conocer a fondo las normas, de tal manera que pueda adaptarlas a sus necesidades específicas, sin tratar sólo de cumplir con los requisitos, sino también de tomar ventaja del enorme potencial que tienen para lograr la mejora continua de la organización. En este libro se darán algunos ejemplos que pueden ajustarse o no a un caso específico, sin embargo lo importante es que se entienda el concepto y que cada quien busque la mejor manera de aplicarlo a su organización, porque nadie mejor que los propios integrantes conocen sus necesidades, problemas y oportunidades.
