El know-how diferencia a los líderes que logran resultados de los que no. Se trata del conocimiento intrínseco que tienen de su organización y que les permite dirigirla y tomar decisiones correctamente. El know-how diferencia al liderazgo superficial del efectivo pues, aunque hay personas resueltas, sus decisiones pueden ser retóricas y huecas pues carecen de fundamentos sólidos. En este libro el autor presenta ocho habilidades que distinguen el verdadero liderazgo como lo son el posicionamiento átomar decisiones, crear equipos, establecer objetivos y prioridades, y lidiar con las presiones, entre otros.