Esta obra expone el funcionamiento del equipo de herramientas, métodos y conceptos Lean Six Sigma, aplicado a la evaluación, control y mejoramiento del flujo de trabajo en los sistemas administrativos.áAsí, en un proceso de manufactura, Lean Six Sigma obtiene a través de tres pasos información operativa a partir de un flujo de trabajo automatizado del proceso dentro de los sistemas de servicios.áAlgunos de los métodos incluyen cuantificación de ciclos operativos, medición del desempeño laboral, análisis de los sistemas de interfaz, informes u otras técnicas como auditar el correo electrónico, etcétera. En dichas actividades actúan los equipos de mejoramiento a largo plazo, como los de Lean Six Sigma, o a corto plazo, como los equipos Kaizen o de mejoramiento rápido.