SCHNARCH KIRBERG, ALEJANDRO KIRBERG
No se trata de pasar del marketing transaccional ´tengo un producto, ¿a quién se lo vendo?´, al del marketing relacional ´tengo un cliente, ¿cómo y qué le vendo?´, sino a ´tengo un cliente, ¿cómo puedo ayudarle?´... El tener clientes satisfechos, ya no es
