Nueva estructura > Quince capítulos que incluyen conceptos dignos de recordar y que están organizados en una estructura que facilita el desarrollo de estrategias de marketing de servicios aficaces. Nuevas lecturas > Once lecturas con enfoque administrativo. Nuevos casos > Dieciocho casos interesantes y actuales que fueron probados en el salón de clases, los cuales abarcan una amplia gama de industrias y situaciones. Para obtener mayor información acerca del tema, visite www.pearsoned