Técnicas prácticas que le indican cómo desarrollar su capacidad para planear y poner en marcha u estrategia de marketing. El texto, muy accesible, y las ilustraciones abarcan todos los aspectos de la relación con sus clientes, inclusive la fidelidad. Los sencillos cuestiorios le permiten estar completamente preparado para recopilar, alizar y usar los estudios de mercado Gráficos y diagramas le ayudan a implementar campañas de promoción y publicidad