OSCAR ALVAREZ DE LA CUADRA LOPEZ
A poco tiempo de cumplir un cuarto de siglo de su primera edición, la familia ISO 9000 se ha vuelto plática obligada en el entorno empresarial, académico y cotidiano y ha despertado sentimientos encontrados entre sus millones de usuarios en todo el mundo. El tópico actual más escuchado sobre el tema es ´¡Nos urge el certificado ISO 9000!´, plegaria de muchas empresas que han vuelto su mirada hacia la famosa norma de calidad, no por convencimiento sino por obligación, cuando sus pedidos o contratos se ven detenidos o condicionados por grandes compradores ante la falta de una certificación. ¿Por dónde empezar? ¿Qué es una certificación? ¿Debo hacerlo yo o un consultor? ¿Para qué me sirve? ¿Es tán fácil como tramitar algún permiso?, son muchas de las preguntas que surgen a muchos empresarios y sus empleados, quienes ante el desconocimiento del tema se aventuran a implementar un sistema de gestión de la calidad sin la preparación y a veces la asesoría adecuada. Lo que hace este libro distinto del resto de las guías ISO 9000 es que ha sido escrito por un consultor e instructor y auditor ISO 9001 mexicano, está basado totalmente en experiencias reales, se aleja de lo teórico y académico y aborda temas nunca tratados como: casos y anécdotas reales, ISO 9000 y corrupción, la elección de consultores, el síndrome postcertificación, más allá de la certificación, y los trata con enfoque anecdótico y preventivo, tanto a empresas por certificarse como ya certificadas, para destacar el compromiso de implementar, mantener y mejorar un sistema de gestión de la calidad ISO 9001 y los beneficios que le traerá, ya sea usted un implementador, empresario o estudioso interesado en el tema.