La presente expone los elementos que constituyen una planeación estratégica enfocada en el sector salud; se analizan las herramientas de calidad fundamentales para la elaboración de diagramas de Pareto, histogramas, diagramas de dispersión y estratificación, histogramas, diagramas de causa-efecto; se aborda la planeación táctica, operativa, normativa y estratégica para poder aplicarla en diferentes áreas de la administración de los servicios de salud; se explica el uso de indicadores para la evaluación, monitorización y análisis de la planeación estratégica.
Asimismo, se muestran los métodos de mapeo que pueden utilizarse para conocer la estructura del mapa de procesos; se estudia también el Cuadro de Mando Integral, el cual nos es útil para vincular estrategias y objetivos clave con desempeño y resultados a través de cuatro áreas críticas: conocimiento del cliente, desempeño financiero, aprendizaje y crecimiento y procesos internos de negocio. Además, se aborda un proceso sistemático que permite identificar potenciales fallas en el diseño de un producto o de un proceso antes de que ocurran.
VENTAJAS
Cada capítulo comienza con una introducción que ofrece una justificación y descripción de los temas abordados en éste.
A lo largo del libro aparecen múltiples figuras que ilustran la explicación y contribuyen al mejor entendimiento de los temas; asimismo, se proponen algunas actividades para reforzar lo aprendido.
CONOZCA
Cada una de las herramientas y sus elementos enfocados en la mejora de la calidad.
En qué consiste cada uno de los pasos de una alineación estratégica.
En qué consiste cada uno de los tipos de tableros de control.
APRENDA
A manejar las diferentes herramientas de calidad para optimizar sus productos o servicios.
A operar el modelo de análisis estratégico Matriz FODA para obtener un diagnóstico situacional de su organización.
A construir indicadores de medición para usarlos en el proceso de seguimiento, evaluación y control en una organización.
DESARROLLE SUS HABILIDADES PARA
Realizar cada uno de los niveles de planeación para implementar una planeación estratégica en su organización.
Aplicar las técnicas principales para la elaboración de un mapa de procesos.
Utilizar los principales métodos en el proceso de evaluación de un proyecto.
A QUIÉN VA DIRIGIDO
El presente documento está dirigido a médicos, administradores y profesionales de la salud que participen en el proceso administrativo y que coadyuven en la mejora continua y la calidad en las unidades de servicios de salud.
