Puede ser definido como el "grado de involucramiento, compromiso, orgullo, satisfacción..." del personal que labora en una organización.
Está "correlacionado" con el "estado de resultados" de la organización, aunque "no se conoce el impacto positivo o negativo" que se produce, pues normalmente no se llega a medir ni a estimar..
Podría ser evidente que la combinación más "adecuada y efectiva" para el negocio y para el personal es la del cuadrante 2, y la peor la del cuadrante 4. ¿Cuál será la más adecuada entre el cuadrante 1 y 3?.
En la parte I y Ill del libro, se establecen los medios para correlacionar indicadores del estado de resultados y del estado emocional, y darla posibilidad de conocer así los impactos y combinaciones que se pueden generar en la gestión organizacional.