Tener éxito en cualquier puesto que suponga interacción con la gente exige dos amplias series de competencias: habilidades funcioles y habilidades genéricas. Las habilidades funcioles se refieren al conocimiento de la propia discipli, habilidades técnicas, habilidades especializadas o sencillamente detalles del empleo. Las habilidades genéricas se refieren a las competencias, entre las que se encuentran: buenos hábitos en el trabajo, administración del tiempo, habilidades en tecnología de la información, ética y habilidades interpersoles. El propósito de Relaciones Humas es ayudar a los lectores a mejorar sus habilidades interpersoles en el trabajo. Se recurre a dos métodos primordiales, en primer lugar, se presentan conceptos básicos para comprender mejor los temas clave de las relaciones interpersoles en las organizaciones, en segundo lugar, se ofrecen sugerencias, ejercicios y casos, concebidos con el fin de mejorar las habilidades interpersoles en relación con cada tema. Entre las secciones relevantes de esta edición se destacan las siguientes: Al caso anecdótico con el que se inicia cada capítulo le sigue u pregunta. Más adelante, en el capítulo, u breve sección llamada ´De regreso al caso inicial´ responde la pregunta y vincula la anécdota con el contenido del texto. En casi todos los capítulos aparecen recuadros que ofrecen la aplicación de conceptos clave. Se incluyen nuevos recuadros de habilidades interpersoles orientadas al trabajo y puestas en acción que destacan situaciones reales de empresas.