Hoy día las marcas pueden verse fortalecidas (o destruidas) por el uso de las redes sociales, esos enormes y gratuitos focus groups. La publicidad es menos efectiva para influenciar al consumidor que lo que opinan sus pares (25% de los resultados de búsqueda sobre las 20 marcas más importantes son contenidos generados por usuario). Si usted aún no emplea los medios sociales como parte de su estrategia de negocios, se está quedando atrás de su competencia.