Diseñado como manual para los supervisores de línea, esta referencia fácil de usar ofrece sugerencias de cómo resolver los problemas más frecuentes en un centro de atención. Basado en las investigaciones realizadas con más de 70 supervisores de centros de atención o contacto, describe una gran diversidad de posibles soluciones para resolver la mayor parte de los problemas. Su contenido es moderno, práctico y honesto. Muchas de las soluciones contestan sus preguntas cotidianas. Este compendio le representará un gran ahorro de tiempo y dinero.