UN BUEN SERVICIO YA NO BASTA

UN BUEN SERVICIO YA NO BASTA

$ 149.00
IVA incluido
SIN EXISTENCIAS
Editorial:
NORMA EDICIONES, S.A. DE C.V. (CARVAJAL)
Año de edición:
ISBN:
978-958-45-4078-2
Páginas:
374
$ 149.00
IVA incluido
SIN EXISTENCIAS

Este libro es el resultado de doce años de investigación y asesoría del autor a prestigiosas empresas en el tema del servicio. Su obsesión ha sido ayudar a que las compañías entreguen a los consumidores lo que les prometen y, en ese empeño, Leonard L. Berry ha diseñado una ruta de trabajo aplicable a cualquier negocio. Demuestra que una empresa debe: 1. Desarrollar habilidades y valores de liderazgo específicos; 2. Construir un sistema de información de la calidad del servicio; 3. Crear una estrategia amplia y coherente con los cuatro principios del servicio: confiabilidad, sorpresa, recuperación y equidad. Con ayuda de este libro, conseguirá convertir los planes en ganancias para su empresa.