Lograr relaciones de fidelidad con los buenos clientes es la clave para generar beneficios a largo plazo obvio pero existen dos elementos fundamentales para conseguirlo, que normalmente se ignoran o se malinterpretan Primero > ¿quiénes son los buenos clientes? Hay que centrarse en los clientes que cuentan más, que significan más para la empresa. Segundo > ¿cómo son las relaciones de fidelidad? La fidelidad es algo más que u tarjeta, es cuando el cliente te prefiere aunque seas el más caro, es cuando el cliente te recomienda a sus amigos y es cuando el cliente confía en ti como en un amigo. En resumen, la fidelidad va más allá de las bases de datos y de los costes de mantenimiento de clientes. Si desea la fidelidad de sus clientes, compórtese como u perso, no como u empresa. ¿Sue a u cara pérdida de tiempo? No, cuando solamente se trata del 20 por ciento de los clientes pero que generan el 80 por ciento de sus beneficios: justo los clientes que cuentan. En un mundo donde >
