Podemos decir que en la organización de salud de hoy, no existe producto o servicio sin un proceso, de igual manera no existe proceso sin un producto o servicio. En el desarrollo de su misión las instituciones deben realizar muy diversos procesos operativos, cuyos resultados determinan el éxito o fracaso en sus más importantes objetivos. Hoy estamos frente a un nuevo paradigma puesto que la organización moderna, orientada a los procesos, pone en ellos su centro de atención, en cambio las organizaciones tradicionales, por lo general lo ignoran por completo. A raíz de la puesta en vigencia de la Ley 100 de 1993 y sus decretos reglamentarios, se ha producido un cambio fundamental en las organizaciones de salud de nuestro país, presionando para que éstas pongan en marcha acciones de mejoramiento continuo, dirigidas a la mejor calidad del servicio y a una mayor satisfacción del usuario. El autor, médico, con amplia experiencia en gerencia de servicios de salud, partiendo de un marco conceptual y legal, plantea una visión global de la Gerencia de Procesos en Salud con todos sus componentes, presenta una extensa gama de indicadores de control y enriquece con una muestra de los principales procesos que se desarrollan en un hospital de alto nivel de complejidad, Así mismo enseña cómo elaborar los ´Manuales de Procesos´, de obligatorio cumplimiento en la actualidad, de acuerdo con la Resolución No. 4252 de 1997, instrumentos esenciales en la organización de salud moderna. El libro entra a llenar un vacío en esta importante área, que tradicionalmente había sido del manejo de Ingenieros y Administradores de empresas, y abrirá sin duda el camino para que otros profesionales hagan sus aportes en los procesos de modernización en salud.
