El célebre gurú de la estrategia -Gary Hamel- nos advierte: ´...en algu parte hay u bala destida para su compañía, en algu parte hay un competidor desconocido que le dejará obsoleta su estrategia. No se puede evitar el balazo´ La altertiva única para sobrevivir consiste en el desarrollo de u capacidad ubicua: la calidad. Para enfrentar el futuro -lleno de sorpresas y retos- las empresas deben contar con capacidad de respuesta allí donde comienza y termi el éxito empresarial: un cliente satisfecho dispuesto a otorgar su lealtad, por lo menos hasta la siguiente compra. No hay lealtades incondicioles en el mundo comercial, siempre es temporal. Estamos en este siglo XXI ante el surgimiento y la consolidación del Consumidor Clase Mundial. Ahora se puede comprar de todo en todas partes, accediendo a productos provenientes de cualquier país. Sólo puede salvar a u empresa la entrega apasioda a u causa: la calidad en todas sus manifestaciones. ISO 9000:2000 no es la única calidad que debe desarrollar u empresa, pero es, inevitablemente, la Continúa en la siguiente solapa plataforma fundamental para crear un Sistema de Administración de la Calidad que se convierta en el eje rector de la nueva práctica administrativa. Esta es la vía de acceso para crear u administración finciera de calidad, u administración comercial de calidad, etc., etc. No falta quien adopte u postura franca para recibir el balazo en el centro de su corazón y especialmente cuando afirma que su conocimiento del negocio y su experiencia los ha llevado a triunfar rotundamente. Por algo el célebre Peter Drucker sentenció: ´cuando los dioses quieren perder a alguien, primero le otorgan diez años de éxito empresarial´. Este libro escrito por un equipo de especialistas en calidad se propone ofrecer al lector u interpretación amigable de la nueva Familia de Normas, así como algus ideas prácticas para llevar su negocio hacia la creación de u cultura de calidad donde los beneficios sean no sólo para el cliente, sino también para los empleados, los proveedores, los accionistas y la sociedad en general. Ante la dinámica de los negocios -cada vez más acelerada- resulta iplazable emprender y/o consolidar este sistema de administración en tanto semilla para germir u nueva actitud en la empresa, conducente al logro de un renovado y fresco vigor competitivo.
