PRIETO HERRERA, JORGE ELIECER HERRERA
Las empresas han tratado de mejorar su eficiencia mediante el servicio al cliente. Es decir, en los últimos tiempos a nivel mundial las compañías han dejado de centrarse en el producto que ofrecen, para hacerlo en el cliente, pues a la hora de la rentabilidad es su verdadera razón de existir. Algunos de los servicios que el cliente recibe en la preventa son: información, publicidad, educación, asistencia técnica, correo directo, demostraciones. En la venta recibe: interacción personal, condiciones de venta, características y disponibilidad de producto, requisitos y condiciones técnicas, despachos y garantías. En la posventa recibe: entrega oportuna, cumplimiento de la garantía, asistencia técnica, seguimiento, evaluación etc., y todo esto lo hace el cliente interno, las personas de su organización. Este libro con toda seguridad despertará su interés por el servicio, partiendo de la concepción de la imagen corporativa, pasando por descubrir la filosofía del servicio, la noción del servicio, el servicio como sistema, su valor agregado hasta llegar a la calidad en el servicio como una forma de actuar personalizada, permanente y mejorada, mediante la interacción con los usuarios.
